Dépanner InSitu
Synthèse issue des fiches KB C-010 et C-011.
Symptômes couverts
- InSitu ne se lance pas ou reste bloqué au démarrage.
- Gesteos n'ouvre plus InSitu ou affiche « dessin non configuré ».
- Les montants ne remontent pas ou remontent à 0 dans l'affaire.
- Message « utilisateur non reconnu » lors de l'enregistrement du chiffrage.
- Problème apparu après changement de poste, mise à jour ou renouvellement de licence.
Vérifications rapides
- Vérifier qu'InSitu est installé et se lance directement sur le poste.
- Vérifier l'abonnement ou la licence InSitu.
- Vérifier le chemin InSitu dans Gesteos → Paramètres → Mon compte → Configuration logiciels.
- Vérifier que le poste est référencé dans Gesteos et que le bon utilisateur est configuré.
Actions recommandées
- Tenter d'ouvrir InSitu hors Gesteos, puis en tant qu'administrateur si nécessaire.
- Reconfigurer le chemin et la liaison InSitu dans Gesteos.
- Si le message « utilisateur non reconnu » apparaît, regénérer le token Gesteos et le reconfigurer dans InSitu.
- Si les montants restent à 0, vérifier la synchronisation des fournisseurs et refaire un test sur une scène simple.
Cas fréquents
- Blocage sur tous les postes : vérifier d'abord l'abonnement ou le service InSitu.
- Changement de poste : refaire toute la configuration locale et le mapping utilisateur.
- Montants à 0 : contrôler la configuration des fournisseurs et la synchronisation du chiffrage.