Facturation, factures directes et PDF
Synthèse issue des fiches KB C-040, C-044 et C-091.
Symptômes couverts
- Une facture ne peut pas être créée, modifiée ou retrouvée.
- Le module de facture directe est lent ou inaccessible.
- Un PDF ne se génère pas, ne s'ouvre pas, ou sort vide / incomplet.
- Les vues ou plans ne remontent pas correctement dans les documents PDF.
Vérifications rapides
- Vérifier si le problème concerne toutes les factures ou un cas précis.
- Vérifier les droits d'accès au facturier et les filtres de recherche.
- Vérifier si le PDF est généré mais non ouvert, ou si la génération elle-même échoue.
- Vérifier le navigateur et le lecteur PDF installés sur le poste.
Actions recommandées
- Pour une facture directe, passer par le Facturier et contrôler les filtres de date et de client.
- Pour un PDF, tester d'abord le téléchargement local puis l'ouverture hors navigateur.
- Si le document est incomplet, vérifier le modèle utilisé et la présence des vues exportées.
- Si la facture est validée mais erronée, passer par un avoir puis une réémission corrigée.
Points d'attention
- Les PDF incomplets viennent souvent d'un modèle ou d'une vue non transmise.
- Une facture validée n'est pas censée être modifiée directement.
- Les bloqueurs de popups ou un lecteur PDF absent peuvent donner l'impression d'un échec de génération.