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Emails et comptes connectés

Synthèse issue de la fiche KB C-080.

Symptômes couverts​

  • Les emails sortants ne partent plus depuis Gesteos.
  • L'envoi automatique de commandes ne fonctionne plus.
  • Le compte Google ou Outlook ne se reconnecte pas.
  • La boîte mail utilisée par Gesteos semble révoquée ou mal configurée.

Vérifications rapides​

  • Vérifier si le problème touche tous les emails ou seulement les commandes fournisseurs.
  • Vérifier si le compte Google ou Outlook est toujours connecté dans Gesteos.
  • Vérifier les paramètres SMTP si la connexion ne passe pas par OAuth.
  • Vérifier si un changement de mot de passe ou de politique de sécurité est intervenu récemment.

Actions recommandées​

  1. Déconnecter puis reconnecter le compte Google ou Outlook dans Gesteos.
  2. Si SMTP est utilisé, contrôler le serveur, le port, les identifiants et SSL/TLS.
  3. Tester l'envoi d'un email de test avant de relancer une commande réelle.
  4. Si une adresse semble filtrée, préparer les éléments pour une vérification support N2.

Pages utiles​