Accès, postes et mises à jour
Synthèse issue des fiches KB C-061, C-100 et C-101.
Symptômes couverts
- Un utilisateur n'a pas les bons droits ou ne voit pas les mêmes paramètres qu'un collègue.
- Le poste n'apparaît pas dans Gesteos après un changement d'ordinateur.
- Gesteos doit être installé ou réinstallé sur un nouveau poste.
- La mise à jour échoue, reste bloquée ou Gesteos ne se lance plus après MAJ.
Vérifications rapides
- Vérifier le profil de l'utilisateur et les droits spéciaux activés.
- Vérifier que le poste est bien enregistré dans Gesteos.
- Vérifier les droits administrateur Windows sur le poste.
- Vérifier la connexion internet et l'absence de blocage antivirus.
Actions recommandées
- Dans Gesteos, vérifier le poste dans Paramètres → Postes et l'utilisateur dans Paramètres → Utilisateurs.
- Si le poste est nouveau, réinstaller le client local depuis l'URL Gesteos de l'entreprise.
- Si la mise à jour échoue, fermer complètement Gesteos puis relancer la MAJ en tant qu'administrateur.
- Si un token API est demandé, le générer depuis Paramètres → Mon compte → Sécurité.
Quand escalader
- La mise à jour reste bloquée malgré une relance administrateur.
- Le poste est visible mais les intégrations locales ne fonctionnent toujours pas.
- Les droits semblent corrects mais l'utilisateur reste bloqué sur un module précis.