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Commandes et envois bloqués

Synthèse issue des fiches KB C-030 et C-050.

Symptômes couverts​

  • Impossible de passer une affaire en vente.
  • Passage en commande fournisseur bloqué ou erreur rouge à l'envoi.
  • Commande automatique qui ne fonctionne pas.
  • Boîte mail de commande ou mode d'envoi fournisseur qui ne répond plus.

Vérifications rapides​

  • Vérifier le statut de l'affaire et la mise à jour du chiffrage.
  • Vérifier les droits de l'utilisateur pour le passage en vente.
  • Identifier le fournisseur et le mode d'envoi utilisé: email, EDI ou portail.
  • Vérifier l'adresse email ou les paramètres EDI du fournisseur.

Actions recommandées​

  1. Rafraîchir l'affaire et vérifier que tous les articles sont bien reconnus.
  2. Contrôler le paramétrage fournisseur dans Gesteos → Fournisseurs → Commandes / EDI.
  3. Si l'envoi passe par email, tester la configuration de la boîte mail utilisée.
  4. En cas d'erreur persistante, relever le message exact et prendre une capture d'écran.

Cas à traiter en urgence​

  • Mauvaise version passée en vente.
  • Commande urgente non transmise à un fournisseur.
  • Boîte mail de commande inutilisable alors qu'un envoi doit partir immédiatement.

Pages utiles​