Dépanner 2020Design / 2020Fusion
Synthèse issue des fiches KB C-020, C-021, C-022 et C-024.
Symptômes couverts
- Message « dessin non configuré » ou liaison 2020 cassée.
- Impossible d'ouvrir une scène ou chargement infini.
- Erreur 404 à l'enregistrement du chiffrage.
- Chiffrage incorrect, montant à 0 ou coefficients incohérents.
- Besoin de désarchivage ou problème général autour d'une affaire 2020.
Vérifications rapides
- Vérifier que 2020Design est installé sur le poste concerné.
- Vérifier le chemin configuré dans Gesteos pour 2020Design.
- Vérifier si le problème touche une scène précise ou toutes les scènes.
- Vérifier si une mise à jour récente a modifié l'installation ou les coefficients.
Actions recommandées
- Reconfigurer la liaison dans Gesteos → Paramètres → Mon compte → Configuration logiciels.
- Tester l'ouverture de la scène directement dans 2020Design pour isoler le problème.
- Si erreur 404 à l'enregistrement, identifier l'article manquant dans les catalogues Gesteos.
- Si le chiffrage est incorrect, vérifier les coefficients et plafonds de remise du fournisseur concerné.
Cas fréquents
- Scène bloquée : commencer par tester l'ouverture hors Gesteos.
- Erreur 404 : souvent liée à un article manquant, notamment pose ou livraison.
- Chiffrage faux après MAJ : contrôler les tarifs et coefficients côté Gesteos.